Entrevista a Nick Montgomery

Al haber sido director general de Hyatt Regency La Manga, cuenta con una perspectiva de excepción sobre el resort. Ahora que pasará a trabajar en el área hotelera y de restauración de un proyecto mucho más amplio, ¿cómo ve la evolución de La Manga Club en todo este tiempo?

De 1996 a 2007, siendo director general de Hyatt Regency La Manga en el resort, pude comprobar cómo el cliente se preocupaba menos por el precio que en la actualidad. Después, durante la crisis que sufrió toda España, vi cómo La Manga Club sobrevivió gracias a que tenía un importante número de usuarios fieles y recurrentes, la mayor parte británicos, a los que hubo que cuidar mucho sacrificando las tarifas. Superada la crisis económica, La Manga Club ha ido evolucionando diversificando el tipo de cliente, los canales de venta y sus productos. Hoy en día sigue siendo un referente internacional en el sector y da trabajo fijo a casi 500 profesionales.

Precisamente por su dilatada trayectoria, La Manga Club posee una personalidad fuertemente definida en el sector. ¿Qué retos se marca en un complejo tan consolidado a largo y medio plazo?

Me gusta plantearme los retos día a día, para que logremos adaptarnos al cliente ofreciéndole experiencias únicas. Nuestros servicios de calidad y magníficas instalaciones nos ayudarán a conseguir que quien visite La Manga Club se enamore del resort y quiera volver o, incluso, se plantee quedarse a vivir aquí. Entre mis objetivos está mejorar las infraestructuras y los estándares de calidad del complejo, formando al personal para que el servicio que prestamos sea realmente de 5*. Es importante también lograr la diversificación en el mercado para atraer a distintos tipos de usuarios en un sector turístico tan cambiante. Por otra parte, con la apertura del nuevo Aeropuerto de Corvera, esperamos recibir visitantes de nuevos países y que La Manga Club esté fuertemente presente en esos destinos.

Para muchos usuarios, La Manga Club es sinónimo de resort deportivo, ¿seguirá siendo el deporte un factor fundamental en su crecimiento?

El deporte ha sido nuestra principal actividad desde los inicios de La Manga Club. El espíritu deportivo del complejo, acompañado siempre de sus excelentes y reconocidas instalaciones, hacen que definitivamente el deporte haya jugado y siga jugando un papel importantísimo en el resort, reconocido como uno de los mejores complejos deportivos y de ocio de Europa. Al altísimo nivel de nuestros 3 campos de golf, hay que sumar los 8 campos de fútbol que reúnen equipos de toda Europa y los 9 importantes torneos que cada año tienen lugar en las 28 pistas de nuestro Centro de Tenis. Por si fuera poco, la oferta deportiva de La Manga Club ha crecido en los últimos años con nuevas disciplinas como el cricket y el rugby.

¿Se plantea otras fórmulas para diversificar la oferta?

Debemos seguir evolucionando en línea con el mercado y adaptarnos a lo que exigen nuestros clientes, que ya no solo viajan de forma individual sino en grupos, y que ya no solo buscan disfrutar del sol y la playa o practicar deportes sino experiencias multiproducto como las que ofrecemos en La Manga Club. El sentido de fidelidad ha cambiado: ahora es el resort quien debe ser fiel al cliente y evolucionar ofreciéndole experiencias únicas que superen sus expectativas. En cuanto al producto, al mercado del golf hemos añadido los del fútbol, tenis, cricket o rugby, además de las inmensas posibilidades del turismo vacacional y del MICE o turismo de congresos. Tenemos el privilegio de contar también con visitantes de más países ahora, como los turistas escandinavos, alemanes o franceses.

Gracias a su experiencia en una cadena internacional del volumen y prestigio de Hyatt, ha estado en lugares tan diversos como Chicago, Acapulco, Buenos Aires o Hong Kong. ¿Cómo cree que esa visión internacional ha beneficiado su trabajo en La Manga Club y puede hoy impulsarle en su nueva etapa?

Mi experiencia y visión internacional me han ayudado a entender al cliente, a comprender qué le estimula y motiva, lo que es clave para diseñar con éxito experiencias con las que se pueda identificar y que, a su vez, reflejen nuestros valores. Los clientes quieren descubrir novedades en cada destino, con un excelente servicio y calidad de producto, lo que debemos traducir en experiencias inolvidables que cumplan sus expectativas y que aseguren su satisfacción y fidelidad.

En los últimos tiempos estamos asistiendo a diversos movimientos estratégicos que quieren dar un nuevo impulso al resort con la vista puesta en la excelencia no solo en instalaciones deportivas sino también en servicios. ¿Cómo quisiera ver a La Manga Club en los próximos 5 años?

La oferta de productos, la localización, la accesibilidad, el clima y los canales de distribución de La Manga Club juegan un papel muy importante. La gran variedad y oferta de instalaciones y servicios nos hace únicos ya que hay muy pocos complejos en Europa con nuestras características y, además, bajo una gestión integral. Si a todo esto le sumamos nuestro reposicionamiento adaptándonos a nuevas tendencias en el deporte como el cricket y el rugby, o a nuevos mercados como el francés y el escandinavo, sin dejar de ofrecer experiencias únicas con un verdadero servicio 5*, La Manga Club seguirá estando sin duda entre los mejores resorts deportivos y de ocio de Europa.

¿Qué papel ocupa el campo residencial y los nuevos proyectos de alto standing en la configuración del futuro de La Manga Club?

En La Manga Club hay actualmente 2.300 viviendas en las que conviven residentes y propietarios disfrutando de un estilo de vida propio y diferente donde la tranquilidad, la privacidad, la seguridad 24 horas y la elegancia están siempre presentes y convierten el resort en un auténtico paraíso en el que vivir. Los nuevos proyectos inmobiliarios son una apuesta de la compañía por seguir ofreciendo servicios exclusivos en un entorno privilegiado a los clientes que una vez que conocen La Manga Club desean invertir en una propiedad y formar parte de esta gran familia.